Gemeente Katwijk ontwikkelt haar informatievoorziening en IT-dienstverlening verder door. Binnen het cluster Informatie en Automatisering (I en A) wordt hiervoor gewerkt met Agile-methodieken zoals Scrum en Kanban.

Voor deze doorontwikkeling zoekt de gemeente tijdelijke ondersteuning van een zelfstandig en ervaren Product Owner IT Servicemanagement, met specifieke focus op de inrichting en ontwikkeling van het team Operatie en Control (OPC).

De opdracht richt zich nadrukkelijk op procesontwikkeling en borging. Het gaat hierbij niet om het uitvoeren van dagelijkse operationele OPC-taken, maar om het ontwerpen en implementeren van een werkbare structuur, processen en kaders die duurzaam kunnen worden toegepast binnen de organisatie.

De opdrachtnemer voert de werkzaamheden zelfstandig uit en bepaalt zelf de wijze van uitvoering, planning en inzet van middelen. Afstemming met de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats over het te behalen resultaat en de voortgang. De opdrachtnemer maakt geen deel uit van de hiërarchie van de organisatie en is niet gebonden aan werktijden of interne verplichtingen, anders dan de noodzakelijke afstemming met stakeholders.

Uiterlijk 28 februari 2026 levert de opdrachtnemer een overdraagbare basis op voor OPC, bestaande uit:

• Een ingerichte en beschreven structuur voor monitoring, IT-servicemanagement en ondersteuning, gebaseerd op de principes van ITIL 4.
• Een geprioriteerde backlog met verbeterinitiatieven, opgesteld in overleg met relevante stakeholders.
• Procesbeschrijvingen en richtlijnen voor incidentbeheer, wijzigingsbeheer en servicerequests.
• Een implementatievoorstel voor de borging van deze processen en werkwijzen binnen de vaste organisatie.

Randvoorwaarden

• De opdrachtnemer voert de opdracht uit zonder gezagsverhouding met de gemeente Katwijk.
• Er is sprake van een resultaatverplichting: de opdrachtnemer spant zich in om het genoemde resultaat te leveren, maar bepaalt zelf de wijze van uitvoering.
• De opdrachtnemer kan de opdracht naar eigen inzicht combineren met werkzaamheden voor andere opdrachtgevers.
• De opdrachtnemer kan zich, in overleg met de gemeente, laten vervangen door een gelijkwaardig gekwalificeerde professional.
• De looptijd van de opdracht is initieel 6 maanden, verlenging kan uitsluitend plaatsvinden na wederzijds goedvinden en op basis van concrete nieuwe resultaten.

• Leiden van de opstart en ontwikkeling van een OPC-team binnen het cluster I en A
• Optimaliseren en implementeren van OPC-processen passend bij een Agile werkomgeving
• Beschrijven van werkwijzen, verantwoordelijkheden, tooling en afspraken
• Prioriteren van verbeterpunten in overleg met stakeholders en teams
• Ondersteunen van teams bij het toepassen en toepasbaar maken van procesgericht werken
• Zorgen voor overdraagbaarheid en borging in de organisatie